售中——安装省心

问题3：工程师上门服务规范是怎样的？

怡口服务工程师在上门服务时会遵循专业的服务标准：提前联系预约，准时到达现场，标准工装工牌鞋套，标准工具地垫，了解客户需求，一次解决问题，调试确认无误，耐心讲解使用，标准作业流程，完毕清扫现场。

值得一提的是，怡口净水所有安装维修费用公开、透明。怡口服务工程师在上门服务时，会携带统一的辅材价格表（见下图），安装完毕后提供施工单，确保每一笔安装维修费用均合理合规，杜绝乱收费现象，为用户提供标准可靠的服务。

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

同时，怡口也呼吁所有的用户共同监督改善品牌服务质量，如果发现任何服务过程中的问题，都可以通过怡口的官方平台进行反馈。我们将会基于用户的反馈建议和服务体验，不断优化和提升服务标准。

问题4：预约上门服务后，需要等很久吗？

目前，怡口净水已实现销售终端中国大陆全覆盖，共有2000+服务网点以及3000多名专业服务人员，实现服务的当地化、就近化，一般24小时内能够及时响应用户的服务需求。

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

售后——使用无忧

问题5：净水产品安装好后，搬家移机（到其他城市）怎么办？

怡口VIP会员享受维修移机的服务权益，可以预约服务工程师上门进行维修移机的操作。搬家到其他城市也可享受当地的统一标准的服务，仅需支付一定的移机费用。

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

问题6：怡口的全屋净水产品的保修期是多久？

怡口中央水处理产品（中央净水机和中央软水机）核心部件终生质保，直饮水产品三年质保，其他加热机一年质保，并且在安装一年内免上门人工费，为用户提供长效有力的保障。售后有保障，使用更安心。

（*滤芯、滤料等耗材不在免费质保范围内）

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

问题7：如果想更换滤芯，可以去哪里预约售后服务？

如果需要更换净水产品的耗材，例如末端产品的滤芯，预约整机清洗、搬家移机等服务以及其它产品使用过程中的问题，都可以通过以下方法进行留言或预约相关售后服务：

1、拨打怡口净水全国统一官方客服热线进行咨询与反馈。官方热线7*14小时全年无休，及时响应每一位用户的需求。

2、通过怡口线上官方平台——官网以及微信公众号进行留言或预约。

3、向购买当地的授权经销商进行售后咨询。